Sıkça Sorulan Sorular

Servis hizmetlerinden yararlanmak için randevu almanız gerekmektedir. Servis ekibimiz sizi uygun zamanda servise çağıracaktır.

Help Desk şeklinde destek himetimiz mevcuttur. Aşağıda iletişim bilgileri verilen servis sorumlumuz sizi ilgili birimle iletişime geçirecektir.

Teknik Servis Yetkilisi: Gülçer Ayvaz
Tel: 0232 621 51 01
Gsm: 0533 480 17 95
Mail: [email protected]

Arslan Makina ERP iş yönetim sistemi ile tüm servis kayıtlarını şasi araç bazında ve müşteri bazında kayıt altında tutmaktadır. Yapılan işlemlerin görselli kaydı sistemimizde tutulmaktadır.

Arslan Damper uzman ekibi sektörde edindiği 30 yıllık tecrübe ile müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke edinmiş bir işletmedir. Bu süreçte müşterilerden gelen her şikayeti en ince ayrıntısına kadar inceleyip en doğru kararı vermeye çalışmaktadır. Müşteri kaynaklı sorunların haricinde tüm sorunlar tespit edilip Arslan Damper güvencesinde müşterilerin memnunuyeti sağlanmaktadır.

Arıza yapan yedek parça ile ilgili görseller isteniyor sizden önce. Arıza nedeini tespit edildikten sonra yedek parça imaltçısı ile iletişime geçiliyor. İmaltçı servis yönlendiriyor. Yada parçayı size gönderiyor.

Tedarikçi firmalar arızalı parçanın kendilerine ulaştırılmasını ve parçanın garanti dahilinde değişip değişmeyeceğini belirlemek isteyebilir.

Tedarikçi firmalar sizi servise davet edebilir.

Arslan Damper imalat hataları dışındaki yedek parça taleplerinde müşterilerinin mağdur edilmemesi adına süreci takip etmekle yükümlüdür.

Garanti süreniz dolduktan sonra ücretli parça ve yedek parça talebinde bulunabilirsiniz.

İmalat kaynaklı kritik sorunlarda servisimiz sahada destek vermektedir veya işin ehli yetkili servis yönlendirmesi yapmaktadır. Bunun dışında yapılan saha desteklerinde servis ücreti alınmaktadır.

Yedek parça mevcut stoklarda yeterli oranda varsa yedek parça satışı yapılmaktadır.

Servis müsait olduğu sürece imalatçı gözetmeksizin servis hizmeti verilmektedir.